Customer Care Coordinator - Premium Client Services

Bergabunglah dengan ALC Group of Companies sebagai Customer Care Coordinator di pusat kehidupan yang penuh semangat Bali, Indonesia! Ini adalah kesempatan unik untuk memberikan layanan pelanggan terbaik sambil mengelola pemakaman yang sensitif. Di Canggu, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memastikan setiap pelanggan merasa dihargai dan didukung.

Sebagai Customer Care Coordinator, Anda akan bertanggung jawab langsung untuk mengelola komunikasi dan kebutuhan pelanggan premium kami. Anda akan bekerja dengan tim yang terdiri dari profesional berpengalaman di bidang pemakaman, memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar dan memuaskan. Dengan menggunakan sistem manajemen pelanggan seperti HubSpot dan Salesforce, Anda akan mengoptimalkan proses layanan kami.

Kami mencari individu yang memiliki pengalaman di bidang pelayanan pelanggan, dengan minimal 3 tahun pengalaman dalam industri pemakaman. Anda harus memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, empati, dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan. Penguasaan bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia adalah keharusan, dengan kemampuan berkomunikasi dengan pelanggan internasional.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola komunikasi dengan pelanggan premium, memastikan kepuasan dan kenyamanan mereka.
• Mengkoordinasikan dan mengelola proses pemakaman, termasuk penjadwalan, koordinasi dengan vendor, dan pemantauan progres.
• Membuat dan mengelola dokumen administratif terkait pemakaman, seperti kontrak, perjanjian, dan laporan.
• Menggunakan sistem manajemen pelanggan seperti HubSpot dan Salesforce untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
• Memberikan dukungan dan solusi untuk masalah pelanggan, memastikan resolusi yang memuaskan.
• Melakukan survei kepuasan pelanggan dan memberikan umpan balik untuk meningkatkan layanan.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri pemakaman dan menerapkan praktik terbaik.
• Bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan pelayanan yang terkoordinasi.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 3 tahun pengalaman di bidang pelayanan pelanggan, terutama dalam industri pemakaman.
• Penguasaan bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia yang baik.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, empati, dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
• Pengalaman menggunakan sistem manajemen pelanggan seperti HubSpot dan Salesforce.
• Kemampuan untuk mengelola waktu dan prioritas dengan baik.
• Pendidikan minimal Sarjana (S1) dalam bidang yang relevan.
• Pengalaman bekerja dengan pelanggan internasional.
• Sertifikasi dalam bidang pelayanan pelanggan atau pemakaman adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait